Оплата туров

Безналичная оплата по счету

Счет на безналичную оплату тура автоматически выгружается в Личный кабинет агентства во вкладку "Оплата заказа" при условии, что:

• Ваша компания завершила регистрацию Личного кабинета в системе;

• Заявка подтверждена, и имеет статус "ОК".

Счет выставляется в условных единицах на дату подтверждения тура. На второй странице счета содержится финансовая информация, включая сумму к оплате в у.е., внутренний курс нашей компании на момент оплаты и сумму к оплате в тенге на текущий банковский день.

! Обращаем ваше внимание, что оплата зачисляется по внутреннему курсу компании на момент поступления денежных средств на расчетный счет Компании !

Если оплата будет произведена в неполном объеме, то счет на доплату выставляется в аналогичном порядке. Оплата должна поступить от агентства (юридического лица), указанного в регистрационной форме «Заявления на сотрудничество», и через Личный кабинет которого было осуществлено бронирование тура. Оплата третьими лицами не допускается.

В платежном поручении в назначении платежа необходимо в обязательном порядке указывать номер заявки, а также номер и дату счета.

Во избежание технических ошибок, которые могут возникнуть при автоматизированной выгрузке оплат, и при электронной выписке документов, предназначенных для осуществления поездки, необходимо оплачивать каждую заявку отдельным платежным поручением.

Дорогие коллеги, вы можете оформить перенос денежных средств еще быстрее, прямо в вашем личном кабинете. Сервис интуитивно понятен, если у вас возникнут вопросы обратитесь, пожалуйста, к инструкции.

Если вам потребуется дополнительная консультация, вы можете обратиться по электронной почте: [email protected] или по телефону +7 (7172) 280909

Инструкция по переносу денежных средств

1. Для переноса денежных средств перейдите в соответствующий раздел в Личном кабинете Агента.

2. Внесите номера заявок и активируйте кнопку «Проверить».

3. Проверьте сумму доступную к переносу, при необходимости откорректируйте ее вручную, активируйте кнопку «Подготовить бланк заявления»

4. Загрузите файл заявления, распечатайте и подпишите его, отсканируйте и прикрепите.

5. После загрузки заявление в течение одного рабочего дня денежные средства будут перенесены. 

6. При необходимости срочного переноса, в случае тайм лимитов, необходимо связаться по телефону +7 (7172) 280909 и сообщить о сроках тайм лимитов.

*Оплата билетов на регулярных рейсах производится в полном размере после подтверждения заявки в соответствии с тайм-лимитом, установленным авиакомпанией.

Вылеты с 10.01.2023 до 18.12.2023 и с 11.01.2024 по 18.12.2024
Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета

• Предоплата 30%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
• Полная оплата за 15 дней до вылета.
• Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)

Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

• Предоплата 20%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
• Полная оплата за 15 дней до вылета.
• Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)

Период бронирования: менее чем за 15 дней до вылета

• Полная оплата с момента подтверждения заявки.

Вылеты с 19.12.2023 по 10.01.2024
Период бронирования до 31.10.2023

• Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
• Полная оплата до 31.10.2023

Период бронирования после 31.10.2023

• 100% оплата в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

Примечание

Особые условия оплат под отели Мальдив:

• Amilla Maldives Resort And Residences 5* Deluxe
• Anantara Kihavah Villas 5* Deluxe
• Emerald Faarufushi Resort & Spa 5*
• Emerald Maldives Resort & Spa 5*
• Four Seasons Landaa Giraavaru 5* Deluxe
• Four Seasons Resort Maldives At Kuda Huraa 5* Deluxe
• Intercontinental Maldives 5* Deluxe
• Joali Being 5* Deluxe
• Joali Maldives 5* Deluxe
• Naladhu Private Island Maldives 5* Deluxe
• One & Only Reethi Rah Maldives 5* Deluxe
• Soneva Fushi Resort 5* Deluxe
• Soneva Jani 5* Deluxe
• The Nautilus 5* Deluxe
• Vakkaru Maldives 5* Deluxe
• Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Deluxe
• Finolhu Maldives 5* Deluxe
  

Вылеты с 10.01.2023 до 18.12.2023 и с 11.01.2024 по 18.12.2024

• Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
• Полная оплата за 30 дней до вылета.

Вылеты с 19.12.2023 по 10.01.2024

• Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
• Полная оплата за 60 дней до вылета.

*Оплата билетов на регулярных рейсах производится в полном размере после подтверждения заявки в соответствии с тайм-лимитом, установленным авиакомпанией.

Заезды c 10.01.2023 по 18.12.2023 и с 11.01.2024 по 19.12.2024

Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета

• Предоплата 30% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

• Полная оплата за 15 дней до вылета.

• Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)

Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

• Предоплата 20% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

• Полная оплата за 15 дней до вылета.

• Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)

Период бронирования: менее чем за 15 дней до вылета

• Полная оплата с момента подтверждения заявки. 

Заезды с 19.12.2023 по 10.01.2024

Период бронирования до 31.10.2023

• Предоплата 50% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

• Полная оплата до 31.10.2023

Период бронирования после 31.10.2023

• 100% оплата в течение 3-х банковских

•  дней с момента подтверждения заявки.

Примечание 

Особые условия оплат под отели Мальдив: 

• Amilla Maldives Resort And Residences 5* Deluxe
• Anantara Kihavah Villas 5* Deluxe
• Emerald Faarufushi Resort & Spa 5*
• Emerald Maldives Resort & Spa 5*
• Four Seasons Landaa Giraavaru 5* Deluxe
• Four Seasons Resort Maldives At Kuda Huraa 5* Deluxe
• Intercontinental Maldives 5* Deluxe
• Joali Being 5* Deluxe
• Joali Maldives 5* Deluxe
• Naladhu Private Island Maldives 5* Deluxe
• One & Only Reethi Rah Maldives 5* Deluxe
• Soneva Fushi Resort 5* Deluxe
• Soneva Jani 5* Deluxe
• The Nautilus 5* Deluxe
• Vakkaru Maldives 5* Deluxe
• Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Deluxe 
• Finolhu Maldives 5* Deluxe
  

 Заезды с 10.01.2023 до 18.12.2023 и с 11.01.2024 по 18.12.2024

• Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

• Полная оплата за 30 дней до заезда.

Заезды с 19.12.2023 по 10.01.2024 

• Предоплата 50%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.

• Полная оплата за 60 дней до заезда. 

*в исключительных случаях, при бронировании высоких категорий номеров или дат заезда в пиковый период, курорт имеет право выставлять условия оплаты, отличные от указанных. 

С учетом требований законодательства в Агентском договоре на реализацию туристского продукта при аннуляции тура и/или внесении изменений в подтвержденное бронирование предусмотрено удержание фактических расходов.

Выставление штрафных санкций в фиксированном проценте от стоимости тура может производиться только как дополнительная санкция для агентств, проявивших себя неблагонадежными партнерами.

Фактически понесенными расходами по аннулируемому туру (заявке, в которую вносятся изменения после подтверждения бронирования) являются убытки Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку).

Фактически понесенные расходы могут взиматься в случаях:

• аннулирования подтвержденной заявки,

• автоматической аннуляции подтвержденной заявки по причине неоплаты (не полной оплаты),

• внесения изменений в заявку со стороны агентства, после подтверждения бронирования.

Фактически понесенные расходы Туроператора вследствие аннуляции туров, включающих перелет регулярными рейсами, определяются для каждой заявки в индивидуальном порядке согласно правилам авиаперевозчика и ориентировочно могут составить 100% от стоимости турпродукта вне зависимости от срока отказа.

В случае аннуляции заявки, в которой была забронирована страховка от невыезда, стоимость страховки от невыезда удерживается полностью.

Размер фактически понесенных Туроператором расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять:

Для вылетов до 19.12.2023 и после 10.01.2024

• 30% при аннуляции за 31-45 дней до вылета.

• 50% при аннуляции за 16-30 дней до вылета.

• 100% при аннуляции за 15 и менее дней до вылета.

• 100% при NO SHOW.

Для вылетов с 19.12.2023 по 10.01.2024

• 50% при аннуляции за 31-60 дней до вылета.

• 100% при аннуляции за 30 и менее дней до вылета.

• 100% при NO SHOW.

Обращаем внимание, что при определении указанных выше сроков, день вылета (отъезда) не учитывается.

Для MICE и FIT заявок:

Информация об ориентировочном размере фактически понесённых расходов в случае отказа от заявки и/или внесении изменений в подтвержденное бронирование по турпродукту MICE и FIT предоставляется агентству в письменном виде при подтверждении заявки на данные туры.

Примечания:

• Агент (заказчик) обязуется по требованию Туроператора произвести оплату фактически понесенных расходов последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами и указаны в системе бронирования (Личном кабинете).

• Фактические расходы Туроператора (убытки) должны быть компенсированы агентом (заказчиком) не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Туроператором или их оплата будет произведена позднее.

• Консульский сбор за оформление визы является фактически понесенным расходом, и не подлежит возврату в случае, если на момент аннуляции тура и/или внесении изменений в подтвержденное бронирование, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

• В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

Обращаем внимание, что указанные условия и порядок определения фактически понесенных расходов может меняться. Соответствующая информация будет размещаться на сайте не менее, чем за 10 дней до вводимых изменений в действие.

Шаг 1

• Как только турист заявил об отказе от поездки – турагенту (заказчику) необходимо отправить запрос на аннуляцию заявки в ЛК.

• Если, по тех. причинам запрос на аннуляцию в ЛК невозможен, то необходимо отправить письменный запрос на аннуляцию на почту [email protected]

Шаг 2

• При отправке запроса на аннуляцию в ЛК - заказ автоматически аннулируется со 100% ФПР.

Шаг 3

• Для пересмотра ФПР необходимо отправить запрос о минимизации ФПР на почту: [email protected] с приложением следующих документов:

• запрос на минимизацию на фирменном бланке организации

• скан письменного запроса об аннуляции тура от туриста с указанием причины аннуляции тура

• в случае аннуляции по причине болезни одного из участников тура - официальные справки на казахском / русском и английском языках для запроса на минимизацию затрат у партнера.

Шаг 4

• Время обработки запроса на минимизацию ФПР до 10 рабочих дней.

Шаг 5

• После получения официального ответа от Финансового департамента, при наличии суммы к возврату, турагент (заказчик) отправляет заявление на возврат на email: [email protected].

• Бланк заявления на возврат.

Шаг 6

• Официальная справка о ФПР туроператора предоставляется только по запросу турагента (заказчика) направленному по email: [email protected].

Аннуляция происходит в соответствии со стандартными условиями Агентского договора на реализацию турпродукта.

При этом:
• Для туров на базе GDS перевозки - аннуляция авиабилетов происходит в соответствии с правилами авиакомпании.
• В случае отсутствия ФПР по заявке у вас есть возможность перебронировать заявку на новые даты по тому же направлению по ценам сайта. Перебронь на другое направление рассматривается в индивидуальном порядке. Перебронь возможна только на тех же туристов.

Перебронирование заявки с сохранением первоначальной стоимости остается на усмотрение отеля. Со своей стороны мы всегда оказываем полную поддержку в получении максимально гибких условий.

При этом, перенос и возврат оплаченных денежных средств осуществляется по курсу на день оплаты. Доплата при переносе дат в случае увеличения стоимости в у.е. происходит по текущему курсу, опубликованному на сайте www.kz.resort-holiday.com.

Для туров с типом цены Non Refundable полная оплата тура должна быть произведена в течение одного часа.